Política de Despacho y Privacidad
Envíos Discretos y Cobertura en Toda Colombia
En El Baúl de los Deseos tu privacidad es el pilar de nuestra experiencia. Despachamos cada orden con absoluta reserva.
• Costo base nacional: $15.000 COP a cualquier destino cubierto.
• Envío Gratis: En compras iguales o superiores a $100.000 COP.
• Empaque exterior: 100% neutro, sellado, sin imágenes ni texto del producto.
• Transportadoras aliadas: Coordinadora, Servientrega e Interrapidísimo.
• Descriptor de cobro:
BIENESTAR PERSONAL en Mercado Pago.• Cúcuta: domicilio y pago contra entrega (solo en Cúcuta). Cómo funciona.
1. Garantía de Empaque 100% Neutro y Confidencial
Sabemos que la discreción es fundamental. Por ello, hemos diseñado un protocolo estricto de empaque:
- Cajas o sobres lisos: Material opaco, resistente y sin ningún tipo de publicidad externa.
- Sin nombres comprometedores: En la etiqueta de transporte no figura la palabra "sex shop", "juguete" ni el nombre explícito de los productos.
- Sellado de seguridad: Cinta de alta resistencia para garantizar que nadie acceda al interior durante el trayecto.
2. Tiempos de Entrega Estimados por Región
Los despachos se procesan en días hábiles (lunes a viernes). A continuación, los tiempos habituales:
| Destino / Región | Ciudades Ejemplo | Tiempo Promedio |
|---|---|---|
| Cúcuta | Domicilio local, con opción de pago contra entrega | Se coordina por WhatsApp según tu barrio |
| Ciudades Principales | Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades Intermedias | Pereira, Manizales, Ibagué, Santa Marta, Villavicencio | 2 a 4 días hábiles |
| Municipios y Trayectos Especiales | Poblaciones con reexpedición nacional (incluye los municipios de Norte de Santander) | 3 a 6 días hábiles |
3. Seguimiento y Notificaciones
Una vez despachado el paquete, te compartiremos el número de guía de la transportadora vía WhatsApp o correo electrónico para que puedas rastrear en tiempo real el trayecto hasta tu puerta.
4. Preguntas Frecuentes sobre Envíos
¿Hacen envíos discretos en Colombia?
Sí. Todos los pedidos se despachan en cajas o sobres completamente neutros, sellados con cinta de seguridad, sin logotipos, marcas ni referencias al contenido en la guía o etiqueta exterior.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?
El envío cuesta $15.000 COP a cualquier ciudad o municipio de Colombia y es gratis en compras desde $100.000 COP.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
En ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, de 1 a 3 días hábiles; en ciudades intermedias, de 2 a 4; en municipios y trayectos especiales, de 3 a 6. En Cúcuta la entrega es a domicilio y se coordina por WhatsApp.
¿Hay pago contra entrega?
Solo en Cúcuta. Pides por WhatsApp o en el chat, te confirmamos el valor del domicilio según tu barrio y pagas al recibir. En el resto del país el pago es en línea con Mercado Pago.
¿Qué nombre aparece en la guía y en el extracto bancario?
En la guía aparece un remitente discreto y una descripción general como «Bienestar / Cuidado personal». En el extracto de Mercado Pago el cobro aparece como BIENESTAR PERSONAL.
¿Puedo reclamar mi paquete en una oficina de la transportadora?
Sí. Si prefieres no recibirlo en tu domicilio o lugar de trabajo, indícalo en las notas del checkout y lo enviamos para reclamar en la oficina principal de la transportadora en tu ciudad.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección al momento de la entrega?
La transportadora hace hasta dos intentos adicionales y se comunica a tu número de WhatsApp para coordinar la recepción.
¿Tienes dudas sobre tu destino o pedido?
Alma responde en el chat a cualquier hora y el equipo sigue por WhatsApp (+57 315 109 8000) para confirmar cobertura, tiempos y domicilios en Cúcuta.
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